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서비스 수준 협약 (Service Level Agreement)

제1조 목적

본 서비스 수준 협약(Service Level Agreement, 이하 “SLA”)은 애드쉴드(이하 "회사")가 제공하는 '애드쉴드 복구(프록시)'의 품질 수준을 명시하고 이를 충족하지 못했을 경우의 책임을 규정하는 것을 목적으로 합니다. 본 SLA에 규정되어 있지 않은 부분은 애드쉴드 이용약관 "제17조 (손해배상)" 의 내용을 따릅니다.

제2조 서비스 책임 및 보상

1.
회사는 매월 청구주기 동안 최소 99.9%의 월 가동률로 서비스를 제공할 수 있도록 합리적인 노력을 하며, 월 가동률을 충족하지 못하는 경우 손해를 배상합니다. 단, 손해배상액은 광고 수익을 기준으로하며 월 광고 수익을 초과하지 않습니다.
2.
장애 발생에 대해 손해 배상은 애드쉴드 계정 잔고로 지급됩니다. 단, 사안에 따라 회사가 별도의 손해배상 기준을 적용해 공지하는 경우에는 보상 기준이 다를 수 있습니다.
시간당 페이지뷰는 장애 발생 직전의 시간당 페이지뷰를 기준으로 합니다.
eCPM은 1,000뷰당 총 광고 수익으로 합니다.
월간 가동률에 따른 보상
Search
월 가동률(%)
보상
95.0% 이상 ~ 99.0% 이하
Open
시간당 페이지뷰 x 장애 시간 x eCPM/1,000 x 130%
95.0% 이하
Open
시간당 페이지뷰 x 장애 시간 x eCPM/1,000 x 150%
COUNT3
예시) eCPM이 1,000원인 웹사이트에서 시간 당 100만뷰가 발생하고 있는 시점에, 1시간 동안 장애가 발생한 경우 아래와 같이 보상을 지급합니다.
120만원 = 10만뷰 x 1시간 x 1 (eCPM 1000 / 1000) x 120%
3.
장애 시간은 서비스를 이용하지 못하는 사실을 회원이 회사에 통보한 시점, 또는 회원이 통지하기 전 회사가 그 사실을 알게 된 시점부터 측정됩니다.
4.
회원이 본 조 제1항에 따라 회사에게 손해배상을 청구하고자 하는 경우 애드쉴드 고객지원센터로 아이디와 해당 프로젝트 및 청구액과 산출 근거, 장애에 대한 상세 내용을 기재하여 장애 발생 30일 이내에 신청하여야 합니다.
5.
회사가 본 서비스의 월 가동률이 기준치를 충족하지 못하는 것으로 확인하는 경우, 회사는 그 보상 청구 월의 익월 내에 보상을 지급합니다.

제3조 면책

회사는 아래에 해당하는 경우에는 손해 배상을 하지 않습니다.
1.
자연 재해, 전쟁, 화재, 국가 비상사태 또는 이에 준하는 불가항력으로 인해 장애가 발생하는 경우
2.
회사가 통제할 수 없는 AWS(Amazon Web Services) 인프라에 장애가 발생하는 경우
3.
회원의 고의나 과실, 또는 약관 및 정책을 따르지 않아 장애가 발생하는 경우
4.
애드쉴드 설치형이 설치된 인스턴스에 접근 권한이 없거나 접근할 수 없는 경우
5.
회사가 무료로 제공하는 서비스를 이용하는 경우
6.
이용요금이 연체 중이거나 프로젝트가 출시 되기 전(베타 테스트, 사전 체험판)에 장애가 발생하는 경우
7.
회사가 사전에 공지한 점검으로 인해 서비스가 중지된 경우
8.
이용약관 및 별도의 계약에 따라 회원의 서비스가 정지 또는 종료 된 경우